Objetivo
Esta política explica cómo solicitar una revisión de cancelación o reembolso de compras realizadas en TurnoGo.
Nada de esta política limita derechos obligatorios previstos por la legislación mexicana de protección al consumidor.
Cómo solicitar un reembolso
Una persona puede solicitar revisión:
- desde la sección de Compras de su cuenta, cuando la función esté disponible;
- escribiendo a ruben.gordillo@turnogo.com.mx.
La solicitud deberá identificar:
- cuenta;
- orden;
- motivo;
- información necesaria para revisar el caso.
Revisión manual
V1 utiliza revisión manual.
La creación de una solicitud:
- no ejecuta una devolución automáticamente;
- no implica que haya sido aprobada;
- no elimina evaluaciones ni reportes.
TurnoGo revisará:
- estado del pago;
- activación;
- uso;
- candidatos consumidos;
- vigencia;
- naturaleza del incidente;
- obligaciones legales aplicables.
Cargos duplicados o incorrectos
Si se confirma un cargo duplicado atribuible al proceso de cobro de TurnoGo/Stripe o un importe distinto al aprobado por la persona usuaria, TurnoGo realizará la corrección o reembolso que corresponda.
Pago confirmado sin posibilidad de prestar el servicio
Si TurnoGo confirma un pago pero, por una falla atribuible al servicio, no puede provisionar ni prestar materialmente el producto adquirido y no logra corregir la situación, la persona usuaria podrá solicitar la devolución correspondiente.
TurnoGo no pedirá realizar un segundo pago para corregir un provisioning fallido de una orden ya cobrada.
Paquetes por candidato
Al revisar un reembolso se considerará si:
- existen candidatos disponibles;
- existen candidatos reservados que nunca iniciaron;
- existen candidatos consumidos;
- se generaron resultados.
Una vez que un candidato inicia su primera evaluación, esa capacidad se considera utilizada comercialmente.
Los consumos ya realizados pueden excluirse de una devolución, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o TurnoGo determine lo contrario en el caso concreto.
Ilimitados
Los planes ilimitados otorgan acceso durante un periodo.
La cancelación de autorrenovación evita cargos futuros, pero no constituye por sí misma reembolso del periodo ya pagado.
Una solicitud relativa al periodo vigente será revisada considerando:
- fecha de activación;
- uso realizado;
- causa de la solicitud;
- obligaciones legales aplicables.
No existe prorrateo automático V1.
Autorrenovación
La autorrenovación:
- está OFF por default;
- requiere consentimiento expreso para activarse;
- informa monto, periodicidad y próxima fecha;
- puede cancelarse sin penalización para impedir futuras renovaciones.
TurnoGo configura aviso previo a la renovación con 7 días naturales de anticipación.
Si una persona considera que existió un cargo recurrente no autorizado, podrá solicitar revisión inmediata.
Reembolsos aprobados
Cuando se apruebe un reembolso:
- la devolución se procesará mediante Stripe cuando corresponda;
- TurnoGo actualizará el estado de la orden;
- los derechos comerciales relacionados con el importe reembolsado podrán ser ajustados o revocados;
- el historial de auditoría no se elimina por el solo hecho del reembolso.
El tiempo para que los fondos aparezcan en la cuenta de la persona dependerá del procesador y de la institución financiera.
TurnoGo no prometerá un plazo bancario que no controla.
Reembolsos rechazados
Si una solicitud no procede, TurnoGo comunicará la decisión por los medios disponibles.
La persona conserva los derechos y mecanismos de reclamación que le correspondan conforme a la ley.
Disputas y contracargos
Iniciar una disputa bancaria o contracargo no elimina automáticamente los registros de TurnoGo.
El caso será gestionado conforme al procedimiento del procesador de pagos y la legislación aplicable.
Contacto
Correo: ruben.gordillo@turnogo.com.mx Teléfono / WhatsApp: 222-541-1544 Domicilio: Laderas 105, Colonia Jardines de la Montaña, Puebla, Puebla, México