Centro de ayuda
Preguntas sobre compras y facturación
Paquetes, candidatos, vigencias, renovaciones, pagos, facturas y reembolsos.
Planes y precios
¿Los precios incluyen IVA?
Sí.
Los precios públicos de TurnoGo Psicometría se muestran en pesos mexicanos con IVA incluido.
¿Qué puedo comprar?
Existen tres productos comerciales:
- Psicometría
- Honestidad
- Psicometría + Honestidad
Cada uno puede contratarse:
- por número de candidatos;
- o mediante acceso ilimitado por tiempo.
¿Qué paquetes por candidato existen?
Los paquetes públicos son:
- 1 candidato;
- 5 candidatos;
- 10 candidatos.
Cada paquete tiene una vigencia de 6 meses desde la confirmación del pago.
¿Qué planes ilimitados existen?
Los periodos públicos son:
- 1 mes;
- 3 meses;
- 6 meses;
- 12 meses.
Durante la vigencia del plan puedes generar nuevos usos dentro del producto contratado sin un límite cuantitativo de candidatos.
¿Los planes ilimitados se renuevan automáticamente?
No por default.
La autorrenovación está desactivada inicialmente.
Si compras un plan ilimitado sin activar autorrenovación, al terminar el periodo no se realizará un nuevo cargo.
¿Puedo activar autorrenovación?
Sí, en planes ilimitados.
Antes de activarla, TurnoGo debe mostrarte:
- el importe;
- la próxima fecha de cargo;
- la confirmación de que se realizará una renovación automática.
La autorrenovación sólo se activa cuando la confirmas expresamente.
¿Los paquetes de 1, 5 o 10 candidatos se autorrenuevan?
No.
Los paquetes por candidato se compran manualmente.
¿Puedo desactivar la autorrenovación?
Sí.
Al desactivarla conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se realiza el siguiente cargo automático.
Pagos
¿Cuándo empieza la vigencia de mi compra?
Desde que el pago es confirmado por el sistema.
No desde que creas tu cuenta ni desde que abres el checkout.
¿Qué pasa si creo mi cuenta pero no compro?
Puedes entrar a tu cuenta y revisar planes, compras y opciones disponibles.
No podrás crear nuevas evaluaciones pagadas hasta tener un producto activo.
¿Tengo que crear una cuenta antes de pagar?
Sí.
Puedes seleccionar un producto desde la landing antes de registrarte, pero TurnoGo necesita una cuenta y un espacio de trabajo resueltos antes de crear la orden de compra.
La selección del plan debe conservarse durante el registro o inicio de sesión.
¿Puedo comprar directamente desde la página de precios?
Sí.
Puedes elegir el producto desde la página pública de precios y continuar al registro o inicio de sesión para terminar la compra.
También puedes crear tu cuenta primero y comprar después desde el panel.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos disponibles se muestran directamente en el checkout seguro de Stripe al momento de pagar.
TurnoGo no almacena los datos completos de tu tarjeta.
¿Quién procesa el pago?
Los pagos en línea de TurnoGo Psicometría se procesan mediante Stripe.
La activación de tu producto ocurre únicamente después de que TurnoGo recibe una confirmación válida del pago.
¿Qué pasa si cierro Stripe o abandono la compra?
No se activa ningún producto mientras el pago no sea confirmado.
Puedes regresar a TurnoGo e intentar nuevamente o seleccionar otro plan.
¿Qué pasa si mi pago falla?
TurnoGo no activa la compra si Stripe no confirma el pago.
Puedes volver a intentarlo desde tu cuenta.
¿Qué pasa si veo una pantalla de éxito pero TurnoGo todavía está confirmando?
La redirección del navegador no es la que habilita el producto.
TurnoGo espera la confirmación segura del pago y después realiza la activación. Si el pago ya fue recibido pero la activación tarda unos momentos, no debes volver a pagar.
Candidatos y vigencias
¿Cuándo se consume un candidato de un paquete?
Cuando la persona inicia su primera evaluación.
Crear al candidato o enviar la invitación no consume definitivamente la aplicación.
¿Qué pasa si invité al candidato pero no inició?
Mientras no haya iniciado una evaluación, puedes cancelar la asignación y recuperar la aplicación, siempre que el derecho comercial correspondiente continúe utilizable.
¿Qué pasa si el candidato ya inició?
La aplicación se considera consumida y queda vinculada a esa persona.
No puede liberarse para sustituirla por otro candidato.
¿Qué pasa con mis candidatos no utilizados cuando vencen los 6 meses?
Dejan de estar disponibles para nuevas evaluaciones y quedan como saldo vencido recuperable.
No se pierden definitivamente si posteriormente realizas una nueva compra del mismo producto.
¿Cómo recupero candidatos vencidos?
Compra nuevamente un paquete por candidatos del mismo producto.
Los candidatos pagados, vencidos y no utilizados de ese mismo producto se reactivan y se agregan a la nueva compra.
Dame un ejemplo de recuperación de candidatos.
Compras:
1 candidato de Honestidad.
No lo utilizas y vence.
Después compras:
5 candidatos de Honestidad.
Resultado:
6 candidatos de Honestidad disponibles con la nueva vigencia correspondiente.
¿Se recuperan si compro otro producto?
No.
Los saldos se administran por producto.
Ejemplo:
- tienes 1 candidato vencido de Honestidad;
- compras 5 de Psicometría + Honestidad.
El candidato vencido de Honestidad no se reactiva porque la nueva compra pertenece a otro producto comercial.
¿Qué pasa si todavía tengo candidatos activos y compro más del mismo producto?
El saldo no utilizado del mismo producto se suma y recibe la nueva vigencia conforme a las reglas de recompra.
Los candidatos ya consumidos nunca regresan al saldo.
¿Puedo acumular candidatos indefinidamente?
Puedes seguir sumando saldo no utilizado mediante nuevas compras del mismo producto.
Cada recompra aplicable extiende la vigencia del saldo elegible conforme a la regla comercial vigente.
¿Comprar un ilimitado recupera candidatos vencidos?
No.
La recuperación de candidatos vencidos aplica cuando realizas una nueva compra por candidatos del mismo producto.
Un ilimitado es una modalidad temporal diferente.
¿Qué pasa con un ilimitado cuando termina?
Deja de permitir nuevos usos después de su fecha de vencimiento.
No existe un saldo cuantitativo de candidatos ilimitados que pueda recuperarse.
Puedes comprar un nuevo periodo o renovar.
¿Puedo tener más de un producto activo al mismo tiempo?
Sí.
Por ejemplo, puedes tener:
- Psicometría por candidatos;
- y Honestidad ilimitada;
al mismo tiempo.
Cada producto mantiene su propio saldo o vigencia.
¿Puedo convertir mi saldo de Psicometría a Psicometría + Honestidad pagando la diferencia?
No en V1.
Los productos se administran de forma independiente.
Puedes comprar el producto adicional que necesites.
Facturación
¿Puedo comprar como persona y no como empresa?
Sí.
Puedes registrarte como:
- empresa;
- profesionista independiente;
- uso personal.
RFC no es obligatorio para profesionistas independientes o usuarios individuales sólo por el hecho de comprar.
¿Cuándo es obligatorio el RFC?
Si registras una cuenta como Empresa, el RFC es obligatorio para identificar correctamente el espacio de trabajo empresarial.
Para facturar, deberás proporcionar los datos fiscales correspondientes aunque hayas comprado como profesionista o usuario individual.
¿Puedo comprar sin solicitar factura?
Sí.
La factura no es requisito para realizar la compra.
¿Cómo solicito factura?
Desde tu cuenta puedes capturar tus datos fiscales y solicitar la factura de una orden pagada.
TurnoGo registra la solicitud y la procesa manualmente en V1.
¿Qué datos fiscales necesito?
El perfil fiscal contempla:
- RFC;
- nombre o razón social fiscal;
- código postal fiscal;
- régimen fiscal;
- uso de CFDI;
- correo de facturación.
¿La factura se genera automáticamente al pagar?
No en V1.
La compra puede completarse sin factura automática. Si la necesitas, la solicitas desde tu cuenta y TurnoGo la procesa manualmente.
¿Puedo editar mis datos fiscales?
Sí, desde tu perfil de facturación.
Los datos utilizados para una solicitud de factura deben corresponder a la información fiscal que quieras utilizar para esa operación.
Reembolsos y cuenta
¿Puedo solicitar un reembolso?
Puedes enviar una solicitud de reembolso desde tu cuenta.
La solicitud se revisa manualmente antes de aprobar o rechazar cualquier devolución.
Solicitarla no implica aprobación automática.
¿TurnoGo devuelve automáticamente el dinero al presionar “Solicitar reembolso”?
No.
El botón genera una solicitud para revisión.
Cualquier devolución aprobada se procesa posteriormente a través del medio de pago correspondiente.
¿Qué pasa con mis evaluaciones si solicito un reembolso?
La solicitud no elimina automáticamente candidatos, reportes ni historial.
TurnoGo revisa el caso antes de efectuar ajustes comerciales o de acceso.
¿Dónde veo mis compras?
En la sección Compras de tu cuenta.
Ahí puedes revisar:
- fecha;
- producto;
- modalidad;
- importe;
- estado;
- opciones de facturación o solicitud de reembolso cuando apliquen.
¿Dónde veo mi saldo y vigencia?
En Mi Plan.
Si tienes más de un producto activo, cada uno muestra por separado:
- modalidad;
- saldo cuando aplica;
- vigencia;
- estado;
- autorrenovación cuando aplica.
¿Qué precios maneja TurnoGo Psicometría?
Los precios públicos vigentes se muestran en:
www.turnogo.com.mx/precios
La página de precios es la referencia pública para montos y paquetes disponibles.